Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

GOEN Suplementos — WCP Comércio e Importação LTDA
CNPJ: 43.838.692/0001-54
Rua Karina, 215 — Barueri/SP — CEP: 06436-180
E-mail: contato@goensuplementos.com.br
WhatsApp: (11) 95067-4561

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do Comércio Eletrônico).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.

Nesse caso:

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
  • Os custos de devolução (frete de retorno) são de nossa responsabilidade.
  • Não há cobrança de multa ou penalidade.

Condições: o produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com o lacre de segurança intacto e sem sinais de uso ou consumo. Por se tratar de suplemento alimentar (produto ingerível), frascos abertos, com lacre violado ou parcialmente consumidos não poderão ser reembolsados por arrependimento, por questões de segurança e higiene sanitária — salvo nos casos de defeito descritos no item 2.

2. Devolução por defeito ou vício do produto

Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência do pedido, prazo de validade impróprio ou qualquer vício de qualidade, você pode reclamar em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26, I, do CDC (prazo aplicável a produtos não duráveis, como suplementos alimentares).

Em caso de vício, você poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro igual;
  • Restituição integral do valor pago; ou
  • Abatimento proporcional do preço.

Se o problema não for sanado em até 30 dias, a escolha entre as opções acima é sua, nos termos do artigo 18 do CDC.

3. Como solicitar a devolução ou o reembolso

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@goensuplementos.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95067-4561, dentro dos prazos indicados acima.
  2. Informe o número do pedido, seus dados e o motivo da solicitação.
  3. Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
  4. Nossa equipe responderá com as instruções de envio e, quando aplicável, com o código de postagem para devolução sem custo.

Guarde sempre o comprovante de compra (nota fiscal) e o comprovante de postagem da devolução.

4. Prazos e forma de reembolso

  • Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado.
  • A devolução do valor será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.
    • Pix ou boleto: devolução via transferência para a conta indicada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após a conferência.
  • Os valores serão devolvidos de forma integral e monetariamente atualizados, conforme previsto no parágrafo único do artigo 49 do CDC.

5. Atendimento

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h.
E-mail: contato@goensuplementos.com.br | WhatsApp: (11) 95067-4561