Termos de serviço

Termos de Serviço

GOEN Suplementos — WCP Comércio e Importação LTDA
CNPJ: 43.838.692/0001-54
Rua Karina, 215 — Barueri/SP — CEP: 06436-180
E-mail: contato@goensuplementos.com.br
WhatsApp: (11) 95067-4561

Última atualização: 07/07/2026

Bem-vindo(a) à loja virtual da GOEN Suplementos. Estes Termos de Serviço regulam o uso deste site e as condições de compra dos produtos aqui oferecidos. Ao navegar, cadastrar-se ou realizar uma compra, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos. Caso não concorde com qualquer condição, recomendamos que não utilize o site.

Estes Termos observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Sobre a empresa

Este site é operado por WCP Comércio e Importação LTDA, inscrita no CNPJ 43.838.692/0001-54, com sede na Rua Karina, 215, Barueri/SP, CEP 06436-180, doravante denominada "GOEN" ou "loja". Os produtos comercializados são suplementos alimentares regularmente notificados junto à ANVISA.

2. Aceitação dos termos

O uso deste site implica aceitação plena destes Termos de Serviço, da Política de Privacidade e da Política de Devolução e Reembolso. A GOEN pode alterar estes Termos a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

3. Cadastro e conta do usuário

Para efetuar compras, poderá ser necessário criar um cadastro com dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por:

  • Fornecer informações corretas e mantê-las atualizadas;
  • Guardar em sigilo seu login e senha;
  • Todas as atividades realizadas em sua conta.

É proibido criar cadastros com dados de terceiros ou informações falsas. O cadastro é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos, com plena capacidade civil.

4. Produtos, ofertas e preços

Os produtos são descritos com suas características essenciais, composição e informações nutricionais. As imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto físico.

Os preços, condições de pagamento, valores de frete e prazos de entrega são informados antes da conclusão da compra. A GOEN se reserva o direito de corrigir eventuais erros de preço ou de cadastro decorrentes de falhas técnicas; nesses casos, a compra afetada poderá ser cancelada e o valor eventualmente pago será integralmente reembolsado.

As ofertas e promoções têm validade e condições próprias, podendo ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, respeitados os pedidos já confirmados.

5. Natureza dos produtos e uso responsável

Os produtos comercializados são suplementos alimentares, e não medicamentos. Não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.

Conforme as informações do rótulo:

  • Indicados para maiores de 19 anos;
  • Não devem ser consumidos por gestantes, lactantes e crianças;
  • Não exceder a recomendação diária de consumo indicada na embalagem.

As informações do site têm caráter informativo e não substituem a orientação de médico ou nutricionista. Recomendamos consultar um profissional de saúde antes de iniciar o uso, especialmente em caso de condições preexistentes, uso de medicamentos ou alergias. Verifique sempre a lista de alérgicos no rótulo antes de consumir.

6. Processo de compra

O pedido segue as etapas: seleção do produto, revisão do resumo da compra (com valores, frete e prazo), pagamento e confirmação. Antes de finalizar, você poderá revisar e corrigir os dados informados.

A compra somente se considera concluída após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou meio de pagamento escolhido. A GOEN poderá recusar ou cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, erro de cadastro ou impossibilidade de entrega no endereço informado, com o devido reembolso quando aplicável.

7. Pagamento

Os meios de pagamento aceitos são informados no momento da compra. As transações são processadas por operadoras e gateways de pagamento, sujeitas a análise e aprovação. A GOEN não armazena dados completos de cartão de crédito.

8. Entrega

O prazo de entrega é estimado com base no endereço informado e na modalidade de frete escolhida, sendo exibido antes da finalização da compra. Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.

Atrasos de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, bem como informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, podem impactar o prazo de entrega. Em caso de dúvidas sobre o andamento do pedido, entre em contato pelos canais de atendimento.

9. Direito de arrependimento, trocas e devoluções

Você tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, e à garantia legal por vícios do produto, conforme o artigo 26 do CDC. As condições, prazos e procedimentos estão detalhados em nossa Política de Devolução e Reembolso, que integra estes Termos.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — incluindo marca, logotipo, textos, imagens, layout, identidade visual e nomes dos produtos ELA+ e ELE+ — é de propriedade da GOEN ou por ela licenciado, protegido pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, cópia ou uso não autorizado, no todo ou em parte, sem consentimento prévio e por escrito.

11. Responsabilidades e obrigações do usuário

Ao usar o site, você se compromete a:

  • Não utilizar o site para fins ilícitos ou que violem estes Termos;
  • Não tentar burlar sistemas de segurança, acessar áreas restritas ou prejudicar o funcionamento do site;
  • Não publicar, em avaliações ou canais de contato, conteúdo ofensivo, difamatório, falso ou que viole direitos de terceiros.

A GOEN pode suspender ou cancelar o acesso de usuários que descumpram estas condições.

12. Limitação de responsabilidade

A GOEN empenha-se em manter o site disponível, seguro e com informações corretas, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, podendo haver indisponibilidades temporárias por manutenção ou motivos técnicos. A GOEN não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido dos produtos em desacordo com as orientações do rótulo, nem por indisponibilidades causadas por terceiros (provedores, operadoras de pagamento, transportadoras).

Nada nestes Termos afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Proteção de dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado conforme a LGPD e detalhado em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Ao utilizar o site, você declara ciência das práticas ali descritas.

14. Avaliações e conteúdo de usuários

Ao enviar avaliações ou comentários, você autoriza sua exibição no site e declara que o conteúdo é verdadeiro e de sua autoria. A GOEN pode moderar, editar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a legislação.

15. Atendimento ao cliente

Canais oficiais de atendimento:

16. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.